https://www.youtube.com/watch?v=NWHfY_lvKIQ이 영상에 대한 Junghyun's 코멘트 💬
[물리적 보상 없이도 자발적인 커뮤니티를 만든 Stack Overflow]
최근 Web 3.0, 토큰이코노미 등의 개념이 핫해지면서 '커뮤니티 참여자들의 보상'을 어떻게 줄 것인지에 대해 많은 논의가 이뤄지는 것 같습니다.
새로운 보상 체계도 중요하지만, 기존 커뮤니티 서비스들이 물리적 보상 없이도 어떻게 자발적인 커뮤니티를 구축했는지를 배우는 것이 더 우선이라고 생각이 들어 대표적인 성공 사례인 Stack Overflow 영상을 요약해보았습니다.
구글, 아마존과 같은 거대 기업들이 실패한 Q&A 서비스를 Stack Overflow는 9가지 Social Engineering을 통해서 구축했다고 합니다.
커뮤니티를 구축하고자 하는 분들이라면 꼭 참고해하시면 좋을 것 같습니다. :)
스택오버플로우란?
- 프로그래밍 질문을 올리면 다른 사람들에게 답변을 받을 수 있는 Q&A 사이트
- 구글, 야후 등 많은 검색엔진들이 Q&A 서비스를 시도했지만, 양질의 답변을 얻기가 어려웠기에 잘 작동하지 않았음.
그러면 스택오버플로우는 어떻게 성공적인 Q&A 서비스를 만들어 낼 수 있었을까?
=> 인류학, 사회학 등의 개념을 활용해, 우리가 만들어놓은 환경에서 사람들이 어떻게 행동할지 모델링했기 때문에!
UI는 사람들의 행동에 영향을 끼친다.
환경이 사람들의 행동에 영향을 끼치듯, UI는 사람들의 행동에 영향을 끼친다.
* 다른 망했던 Q&A 사이트 예시)
- 야후 Q&A -> 청소년들이 장난식으로 사용하면서 망함.
- Mahalo Answers -> 답변을 하면 돈을 주겠다고 했지만 잘 되지 않음.
- 아마존의 Q&A
등등 모두 실패한 Q&A 서비스...
아래는 이들과 다르게 성공한 스택오버플로우의 UI
그럼 스택오버플로우는 뭐가 특별했을까?
스택오버플로우는 출시 후 6개월만에 매월 600만명이 방문하는 서비스가 되었음. 어떻게 그렇게 될 수 있었을까?
스택오버플로우에서 사람들의 행동을 유도하기 위해 시도한 9가지
사람들로 하여금 특정 행동들을 유도하기 위해 사용했던 Social Engineering 기능들 9가지.
1. 투표 기능 (Voting)
- (커뮤니티 투표) 사람들은 좋은 답변에 투표를 하게 되므로, 정답인 답변이 자연스럽게 높은 투표를 받게 됨. 그러면 그 답변이 상단에 노출됨.
- (질문자 투표) 질문자가 여러 답변 중 하나를 채택할 수 있음. 그러면 그 답변이 커뮤니티 투표보다 더 상단에 노출됨.
2. 태그 기능 (Tags)
- 질문 하는 사람은 태그 기능을 통해서 어떤 관점에서 답변을 원하는지 명시할 수 있음
- 답변하는 사람은 내가 원하는 기술과 관련된 질문들만 볼 수 있음
- 또한 내가 특정 태그에 대해서 양질의 답변을 다는 사람이라면, 해당 태그와 관련된 문제는 항상 나에게 노출이 됨.
=> 그럼으로써 질문들이 최대한 빠르게 답변을 얻을 수 있게 만듦.
3. 편집 기능 (Editing)
- 답변이 freezing 되면 시간이 지난 후에 이 답변의 가치가 점차 감소할 수 밖에 없음.
- 그래서 위키피디아처럼 다른 사람이 쓴 답변을 편집할 수 있게 만들었음.
- 그럼으로써 시간이 지나도 답변의 퀄리티가 계속 나아질 수 있음
4. 뱃지 기능 (Badges)
- 사람들로 하여금 특정 행동들을 유도하기 위해서 뱃지 기능을 추가함.
- ~을 하면 뱃지를 줄게! (질문 n개를 하면! 답변 m개를 하면! 등등)
- 뱃지를 통해서 다른 사람들로부터 신뢰를 얻을 수 있음.
5. 카르마 (Karma) (포인트 개념)
- 카르마는 내 답변에 많은 투표를 받거나 다른 사람 답변에 투표를 하면 얻게 되는 포인트.
- 카르마는 '사람들은 돈을 준다고 질문에 답변을 하지 않는다.'는 철학에서 나온 기능임.
- 사람들은 적은 양의 돈이 아니라, 세상에 기여할 수 있다면 오히려 무료로 기꺼이 질문에 답변할 의향이 있음.
- 사용자들의 카르마에 따라 이용할 수 있는 기능이 명확히 달라짐
- 예) 카르마가 부족하면 질문에 답변을 달 수 없음.
=> 이를 통해서 사람들이 자발적으로 서비스의 Q&A 퀄리티를 유지해줌.
6. 유사한 질문 미리 찾아주기 (Pre-search)
- 질문을 적으면, 과거에 이미 답변이 되었던 유사한 질문을 보여줌으로써 중복 질문을 방지함.
7. 우리의 홈페이지는 구글이다. (Google is UI)
- 거의 모든 사람들은 구글 검색을 통해 유입되기 때문에, 구글을 우리의 홈페이지로 간주했음.
- 구글로 가서 질문을 치면 스택오버플로우 사이트가 나오기 때문에.
- 그래서 구글 검색 결과에 모든 것을 최적화했음
- URL안에 질문의 내용이 담겨있고,
- meta 태그, sitemap, 등등...
- Search engine에게 잘 보이기 위해서 모든 것을 다했음
8. 웹 사이트 퍼포먼스 (Performance)
- 사용자가 답변을 최대한 빨리 얻을 수 있도록 개발 언어 및 하드웨어를 최적화해서 웹사이트의 모든 퍼포먼스를 극대화함.
9. 하루 만에 답변을 받을 수 있는 임계점 (Critical Mass)
- 스택오버플로우가 제대로 동작하기 위해서 가장 중요하게 생각했던 것은 '내 질문에 대한 답변을 Day 1에 받을 수 있는 것'.
- 이를 위해서는 누군가 질문을 했을 때 그것에 대해 답변을 해줄 수 있는 사람이 반드시 있어야 했고, 이를 위한 Critical Mass에 달성해야했음.
- 구글, 아마존이 Q&A 서비스에 실패했던 이유는 너무 방대한 주제를 다뤘기 때문에 내 질문이 하루 만에 답변을 받을 수 없었기 때문.
- 이를 위해서 트래픽이 매우 높은 유명한 기술 블로그들과 파트너십을 맺었음.
2009년 당시 스택오버플로우의 성과
(2008년 9월 출시 6개월 만에)
- 136,000개의 질문들
- 91%는 해결이 된 답변들.
- 단순히 답변을 받은 것을 말하는 것이 아니라, 다른 사람이 해당 답변을 upvote하는 것을 답변으로 인정
- 800,000개의 질문/답변들이 누적되고 있음
- 6만 명의 가입자들 (회원가입은 클릭 2번이면 끝날정도로 쉬움)
- 300만 MAU
- 전세계에 900만명의 전문적인 개발자가 있다고 하므로, 30%는 스택오버플로우를 쓰고 있다고 보면 됨
- 600만회 방문
- 1,600만 페이지 뷰
- 86%는 구글 검색을 통해 방문
- 7%는 직접 방문으로 사이트 내에서 질문/답변 하는 사람들
- 5%는 다른 사이트에서 추천해서 방문
2009년 당시 스택오버플로우의 미래
- Yahoo! Q&A가 청소년들이 장난식으로 답변하는 서비스로 망하는 것을 보면서,
- 이러한 Q&A 사이트는 진지한 질의응답을 통해 전문 지식을 쌓으려는 분야에서만 작동한다는 것을 알게 됨.
- 전문적인 분야별로 이러한 스택오버플로우로 확장시키고자 함.
👉 더 많은 노트가 궁금하시다면?
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